投诉……、反映……、咨询……、建议……，随着一条条民意诉求飞进了竹溪县人民政府门户网公众互动平台，一件件惠民实事走向民间。

近年来，随着互联网的普及，网民数量急剧增加，网络为党和政府联系群众开辟了更为便捷的通道，架起了干群互动的桥梁，网络问政已成为察民意、集民智、解民忧的重要渠道，成为我们做好新时期群众工作的重要抓手。

湖北省竹溪县把推进网络问政作为开展群众工作的有效方式，借助这一互动平台，广泛集纳社情民意、及时倾听民声，分派责任单位跟踪办理，及时排解了民忧民盼，受到群众普遍好评。网络问政已成为该县听取基层声音、解决群众困难、收集社会舆情的一条重要途径，有力促进了社会和谐。

实践告诉我们，只有广泛集中广大人民群众的智慧，才能保证各项决策的科学性。网络信息量大，特别是网友提出的意见建议不乏真知灼见，对我们做好决策具有一定的借鉴意义。要结合当前党的群众路线教育实践活动，广泛听取人民群众对加快经济社会发展、推进生态环境保护与建设、加强和改进党的建设等各方面的意见建议。主动听取包括网民在内的广大群众的意见，不仅推动我们不断完善思路和举措，也进一步调动人民为加快发展建言献策的积极性和主动性。

网络是群众反映诉求比较集中的地方。对待网民诉求，要有一个基本的态度：对反映的问题进行要进行深入细致的调查，反映属实的问题，要尽快在网上公布办理结果；对暂时无法处理或短期内不能解决的问题，要作出合理的解释，及时疏导情绪，赢得群众的理解。采取情况通报等方式，将舆情整理下发，让相关部门和干部了解情况，同时严格落实办理责任，层层分工，限期解决，严厉查处敷衍塞责、推诿扯皮现象，确保群众意见落到实处。

发挥网络问政平台作用须建立健全工作制度。只有建立和完善了舆情收集制度、建立督促检查制度以及舆论引导和舆情处置管理一体化制度，将网络舆情发现、研判、协调、处置、引导、跟踪、总结纳入统一流程，才能掌握了网络舆情的主动权，也才能根本上提高了网络问政的效率。

当前，在党的群众路线教育实践活动中，我们要充分发挥网络问政平台的作用，使之成为我们做好新时期群众工作的重要抓手。只有这样才能既增强群众对党和政府的信任度；又提高党和政府推动发展、服务群众的能力和水平。