《 人民日报 》（ 2013年11月21日 14 版）

“网络是平等的，大部分网友是理性的，能够平和地参与讨论，因此政府也不能老是高高在上。如果在网络上想摆一点官架子，想着如何教育网友的话，注定是要失败的”

一个市民在上班途中发现窨井盖没有盖、路灯没有关，他会跑到政府相关部门去说吗？多数人的回答是否定的。但是鼠标一点，一分钟不到，网友就可以将诉求、意见表达出来，政府部门看到后即可解决。

今年2月，大理州正式开通了“问政大理”和“大理发布”两个政务微博，经过近10个月的运行，目前都已走上规范化、常态化运行的轨道，成为大理州助推服务型政府建设的重要平台，也收获了50多万粉丝的关注。我们的做法就是，平等、直接、亲切地与网友互动、交流。

首先，对网友们提出的问题，不回避、不捂盖子，及时督促相关部门调查、答复。截至11月13日，“问政大理”——大理州人民政府“解民困、集民意、汇民智”的专用微博平台共发布微博892条，交办工作354件，办结333件，解决网友反映的民生问题涉及停车收费、生活垃圾处理、路灯损坏、噪音扰民等方面。

11月11日，网友“加油大理”通过“问政大理”反映，大理州洱源县牛街乡西甸村与三营镇交界处有一危桥。“问政大理”迅速交办具体工作，并于11月13日回复：新桥工程计划投资50万元，11月内开工建设，承诺2014年3月完工并投入使用。

其次，利用大理州人民政府新闻办公室的官方微博“大理发布”，做到信息发布的迅速、权威、全面。在大理市森林火灾、洱源地震等突发事件中，我们积极介入，没有缺席失语。在三月街民族节和大理国际影会等重大活动期间，更是发布了大量地方特色浓郁的外宣信息。

通过微博发布信息，其实压力不小。作为知名旅游城市，民众和媒体对大理的生态文明建设，尤其是对苍山洱海保护的关注度和期望值都很高。我们发布的有关大理生态文明建设的每一条法律法规和措施都会有网友提出要依法监督落实情况，这就对做好工作形成了“倒逼”，同时也是很好的良性互动。

此外，我们在发布信息时，还经常使用网友们愿意听、听得懂的句子，给网友的印象是没有距离感，反而很亲切、很鲜活。比如在推介“美丽大理”时，我们发过这样的微博：“到大理了。在发鬓捋一片缠绕于苍山洱海间的薄雾，证明我确实到大理了……”

今年10月1日前，大理州所辖的12县市人民政府全部开通了政务微博，有条件的州级职能部门也开通了政务微博。

同时应看到，网络问政有很长的路要走。接下来，还需要搭建更加合理、科学的网络问政平台。网络之外，也需要创建更多与民众沟通的渠道。在说话方式、工作方式上，也还有很大的改进空间。归根结底，政府与民众良性互动，还有赖双方共同努力。

（本报记者 张 帆 胡洪江整理）